Гарантия на коврики

Мы гарантируем длительную эксплуатацию коврика при использовании внутри помещения, без обуви и при соблюдении условий эксплуатации и ухода. Подробные инструкции можно скачать в карточке товара по ссылке «Эксплуатация и уход». Срок использования не ограничен. Гарантия на любой коврик POSA составляет 15 дней.

Гарантия покрывает:

• любые повреждения покрытия или основания у только что купленного и не использованного изделия;
• повреждение принта после стирки с соблюдением рекомендаций по уходу;
• повреждение покрытия при использовании коврика в соответствии с инструкцией;
• отслоение покрытия от основания не у кромки изделия.

Гарантия НЕ покрывает:

• повреждения покрытия, вызванные занятиями в обуви (подошва может быть очень жесткой, на ней могут оставаться камни и другие твердые предметы);
• дефекты, появившиеся в результате неправильного ухода (агрессивные или абразивные чистящие средства);
• повреждение основания после отжима;
• заломы, складки и царапины, появившиеся вследствие неправильного хранения;
• изменение цвета принта в результате длительного воздействия солнечных лучей.

Гарантия на другие товары

Гарантия на другие товары POSA составляет составляет 15 дней, если иного не указано в карточке товара.

Правила возврата

Для возврата товара скачайте бланк возврата, заполните его и отправьте на адрес quality@posa.yoga. Кратко опишите проблему, приложите фотографию товара, который хотите вернуть. Менеджер отдела контроля качества ответит вам в течение 48 часов, отправит подробные инструкции по возврату, соответствующие вашему региону, и поможет решить ваш вопрос. Рассмотрение претензии в отдельных случаях может занимать до 10 рабочих дней.

• Заявление необходимо отправить в течение 15 дней со дня получения и оплаты заказа из интернет-магазина, либо в течение гарантийного срока, если он установлен для купленного товара.
• Возврат товара возможен только путем передачи соответствующего упакованного товара в пункт выдачи и приема заказов транспортной компании, либо почтовое отделение. Адрес пункта приема для передачи возврата согласовывается индивидуально. Менеджер отдела качества сообщит доступные варианты возврата, соответствующие вашему региону отправки, в ответе на письмо с запросом возврата.
• Отправка возврата должна быть осуществлена в срок не более 10 дней с момента предоставления менеджером информации по способам возврата, соответствующим вашему региону, но не менее 15 дней с момента получения заказа.
• Изделия, приобретенные в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте. В случае возврата некомплекта вам необходимо сообщить об этом вместе с запросом возврата. По согласованию сторон, при возврате некомплекта сумма возврата будет уменьшена. В случае возврата некомплекта без согласования с продавцом, в возврате может быть отказано.
• Возврат товаров принимается только в оригинальной неповрежденной упаковке. В случае отсутствия упаковки вам необходимо согласовать возможность возврата и правила пересылки с менеджером отдела качества. По согласованию сторон, при возврате товара без оригинальной упаковки сумма возврата будет уменьшена.
• Продавец обязуется проверить возвращенный заказ и вернуть средства в срок не более 10 дней с момента прибытия возврата в пункт выдачи или почтовое отделение для вручения продавцу, либо вручения возврата продавцу курьерской службой.
• В спорных ситуациях продавец имеет право назначить проведение дополнительной независимой экспертизы. Срок экспертизы не может превышать 30 календарных дней, без учета официальных национальных праздников.
• При оплате наличными или банковской картой курьеру возврат осуществляется на предоставленные банковские реквизиты.
• При оплате онлайн на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата. Истечение срока действия или блокировка карты с которой осуществлялась оплата не влияет на возможность возврата на банковский счет, к которому привязана карта.
• Срок поступления денежных средств по возврату может составлять до 3 банковских дней и зависит от скорости обработки подобных транзакций принимающим банком.

Правила отправки возврата

• Упаковать таким образом, чтобы исключить повреждение посылки и доступ к её содержимому. В случае возврата коврика обязательно крепко заклеить скотчем, крест на крест, оба клапана коробки с обеих сторон коробки, либо замотать в пленку, чтобы при перемещении ничего не вывалилось.
• Если идет возврат нескольких позиций, они должны быть упакованы единым местом и исключать разукомплектацию.
• Если накладную на возврат через курьерскую службу оформляет продавец, такая заявка оформляется только на конкретную дату, на конкретного человека и только на следующий рабочий день. Перенос заявки на другой день в соответствии с правилами курьерской службы не допускается и требуется оформление новой заявки. В момент передачи посылки курьерской службе при себе обязательно надо иметь удостоверение личности отправителя, указанного в заявке. Передача другим лицом по правилам курьерских служб не допускается.
• После сдачи посылки обязательно сохраните квитанцию об отправке возврата до получения подтверждения получения возврата продавцом, либо возврата средств. Квитанция может понадобиться в случае утери посылки курьерской или почтовой службой.

Условия возврата товара надлежащего качества.

• Наличие оригинальной, неповрежденной фабричной упаковки.
• Отсутствие следов эксплуатации и носки.
• Возврату подлежит только стоимость товара (стоимость доставки и обратной пересылки не возмещается).
• Не подлежат возврату: бытовая химия, косметика и парфюмерия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, ювелирные изделия, товары для хранения еды и напитков, печатная продукция, цифровые товары, подарочные карты и сертификаты, уцененные товары.
• Вы не вправе отказаться от товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства или товаров изготовленных и поставленных как индивидуальный не серийный заказ.
• Для ускорения процедуры согласования возврата приложите к письму фотографии товара в невскрытой упаковке, а также фото со штрихкодом возвращаемого товара.
• Если товар вскрывался, аккуратно упакуйте товар также как он был упакован при доставке. В случае повреждения товара при переупаковке клиентом в возврате может быть отказано.

Условия возврата товара НЕ надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 15 дней со дня приобретения. В случае брака или некорректной доставки возможен возврат любого товара, в том числе входящего в перечень не подлежащих возврату товаров.

• Наличие оригинальной, неповрежденной фабричной упаковки.
• Отсутствие следов эксплуатации и носки, за исключением обнаруженного брака.
• Возврату подлежит полная стоимость товара, включая стоимость доставки и обратной пересылки.
• При частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.
• Для ускорения процедуры согласования возврата приложите к письму фотографии обнаруженного брака, общее фото изделия, а также фото со штрихкодом возвращаемого товара.
• В спорных ситуациях продавец имеет право назначить проведение дополнительной независимой экспертизы. Срок экспертизы не может превышать 30 календарных дней, без учета официальных национальных праздников.
• Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.

Условия обмена товара

Обмен товара при дистанционном способе покупки возможен только через процедуру возврата и оформление нового заказа.

Вы можете ознакомиться с полным текстом Федерального закона "О защите прав потребителей" в соответствующем документе на сайте Роспотребнадзора.