Гарантия и возврат

Качество – это основа нашего бренда. Мы уделяем внимание всем аспектам продукции, в первую очередь — материалам, технологиям и дизайну. Мы внимательно слушаем каждого клиента и совершенствуем нашу продукцию. Любые комментарии по качеству продукции вы можете направить на quality@posa.yoga

Если приобретенная продукция POSA вам не подошла, вы можете оформить возврат.

😊 Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате. Наш менеджер самостоятельно проверит факт приобретения по указанным вами в заявлении данным.

Скачать бланк возврата

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение 15 дней со дня приобретения или получения посылки из интернет-магазина.

Не подлежат возврату: бытовая химия, косметика и парфюмерия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, ювелирные изделия, товары для хранения еды и напитков, печатная продукция, уцененные товары.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • наличие оригинальной, не поврежденной фабричной упаковки;
  • отсутствие следов эксплуатации и носки;
  • возврату подлежит только стоимость товара (стоимость доставки и обратной пересылки не возмещается);
  • в случае оплаты наличными или банковской картой курьеру возврат осуществляется на предоставленные банковские реквизиты;
  • в случае оплаты на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата.

Для возврата товара заполните форму и отправьте ее на адрес quality@posa.yoga, кратко опишите проблему, приложите фотографию товара в невскрытой упаковке, который хотите вернуть, и укажите удобный способ для связи (email, whatsapp, telegram, viber, facebook, vk). Менеджер по качеству свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии мы вернем вам деньги за покупку или сообщим о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней. Срок может быть незначительно увеличен, если ваш банк задерживает поступающие платежи.

Возврат товара НЕ надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 15 дней со дня приобретения.

В случае брака или некорректной доставки возможен возврат любого товара, в том числе входящего в перечень не подлежащих возврату товаров, если у данного товара нет следов использования. Уцененный товар возврату и обмену не подлежит.

Условия возврата товараов НЕ надлежащего качества:

  • возврату подлежит полная стоимость товара, включая стоимость доставки и обратной пересылки;
  • при частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается;
  • в случае оплаты наличными или банковской картой курьеру возврат осуществляется на предоставленные банковские реквизиты;
  • в случае оплаты на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата, или в случае частичного возврата;
  • продавец или производитель имеют право отправить товар на экспертизу для определения гарантийного случая. Срок такой экспертизы не может превышать 30 дней с момента получения товара продавцом;
  • окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.

Для возврата товара заполните форму и отправьте ее на адрес quality@posa.yoga, кратко опишите суть обращения, приложите фотографии дефекта товара, который хотите вернуть, и укажите удобный способ для связи (email, whatsapp, telegram, viber, facebook, vk). Менеджер по качеству свяжется с вами и поможет решить ваш вопрос.

Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии мы вернем вам деньги за покупку или сообщим о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней. Срок может быть незначительно увеличен, если ваш банк задерживает поступающие платежи.

Обмен товара

Обмен товара при дистанционном способе покупки возможен только через процедуру возврата и оформление нового заказа.



Вы можете ознакомиться с полным текстом Федерального закона "О защите прав потребителей" в соответствующем документе на сайте Роспотребнадзора.


Полные условия гарантии и возврата.

Сложно выбрать?
Обратитесь к консультанту!