Гарантия и возврат

Качество – это основа нашего бренда. Мы уделяем внимание всем аспектам продукции, в первую очередь — материалам, технологиям и дизайну. Мы внимательно слушаем каждого клиента и совершенствуем нашу продукцию. Любые комментарии по качеству продукции вы можете направить на quality@posa.yoga.

Если приобретенная продукция POSA вам не подошла, вы можете оформить возврат, для этого скачайте, заполните и отправьте бланк возврата на адрес quality@posa.yoga.

😊 Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате. Наш менеджер самостоятельно проверит факт приобретения по указанным вами в заявлении данным.

Гарантия на коврики

Мы гарантируем длительную эксплуатацию коврика при использовании внутри помещения, без обуви и при соблюдении условий эксплуатации и ухода. Подробные инструкции можно скачать в карточке товара по ссылке «Эксплуатация и уход». Срок использования не ограничен. Гарантия на любой коврик POSA составляет 15 дней.

Гарантия покрывает:

любые повреждения покрытия или основания у только что купленного и не использованного изделия;
повреждение принта после стирки с соблюдением рекомендаций по уходу;
повреждение покрытия при использовании коврика в соответствии с инструкцией;
отслоение покрытия от основания не у кромки изделия.

Гарантия НЕ покрывает:

повреждения покрытия, вызванные занятиями в обуви (подошва может быть очень жесткой, на ней могут оставаться камни и другие твердые предметы);
дефекты, появившиеся в результате неправильного ухода (агрессивные или абразивные чистящие средства);
повреждение основания после отжима;
заломы, складки и царапины, появившиеся вследствие неправильного хранения;
изменение цвета принта в результате длительного воздействия солнечных лучей.

Гарантия на другие товары

Гарантия на другие товары POSA составляет составляет 15 дней, если иного не указано в карточке товара.

Правила возврата

Для возврата товара скачайте бланк возврата, заполните его и отправьте на адрес quality@posa.yoga. Кратко опишите проблему, приложите фотографию товара, который хотите вернуть. Менеджер отдела контроля качества ответит вам в течение 48 часов, отправит подробные инструкции по возврату, соответствующие вашему региону, и поможет решить ваш вопрос. Рассмотрение претензии в отдельных случаях может занимать до 10 рабочих дней.

Заявление необходимо отправить в течение 15 дней со дня получения и оплаты заказа из интернет-магазина, либо в течение гарантийного срока, если он установлен для купленного товара.
Возврат товаров купленных дистанционным способом осуществляется через курьерские службы или почтовое отправление. Менеджер отдела качества сообщит доступные варианты возврата, соответствующие вашему региону отправки, в ответе на письмо с запросом возврата.
Отправка возврата должна быть осуществлена в срок не более 10 дней с момента предоставления менеджером информации по способам возврата, соответствующим вашему региону, но не менее 15 дней с момента получения заказа.
Изделия, приобретенные в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте. В случае возврата некомплекта вам необходимо сообщить об этом вместе с запросом возврата. По согласованию сторон, при возврате некомплекта сумма возврата будет уменьшена. В случае возврата некомплекта без согласования с продавцом, в возврате может быть отказано.
Возврат товаров принимается только в оригинальной неповрежденной упаковке. В случае отсутствия упаковки вам необходимо согласовать возможность возврата и правила пересылки с менеджером отдела качества. По согласованию сторон, при возврате товара без оригинальной упаковки сумма возврата будет уменьшена.
Продавец обязуется проверить возвращенный заказ и вернуть средства в срок не более 10 дней с момента прибытия возврата в пункт выдачи или почтовое отделение для вручения продавцу, либо вручения возврата продавцу курьерской службой.
В спорных ситуациях продавец имеет право назначить проведение дополнительной независимой экспертизы. Срок экспертизы не может превышать 30 календарных дней, без учета официальных национальных праздников.
При оплате наличными или банковской картой курьеру возврат осуществляется на предоставленные банковские реквизиты.
При оплате онлайн на сайте возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат денежных средств по предоставленным реквизитам возможен только в случае невозможности возврата тем же способом, каким осуществлялась оплата. Истечение срока действия или блокировка карты с которой осуществлялась оплата не влияет на возможность возврата на банковский счет, к которому привязана карта.
Срок поступления денежных средств по возврату может составлять до 3 банковских дней и зависит от скорости обработки подобных транзакций принимающим банком.

Правила отправки возврата

Упаковать таким образом, чтобы исключить повреждение посылки и доступ к её содержимому. В случае возврата коврика обязательно крепко заклеить скотчем, крест на крест, оба клапана коробки с обеих сторон коробки, либо замотать в пленку, чтобы при перемещении ничего не вывалилось.
Если идет возврат нескольких позиций, они должны быть упакованы единым местом и исключать разукомплектацию.
Если накладную на возврат через курьерскую службу оформляет продавец, такая заявка оформляется только на конкретную дату, на конкретного человека и только на следующий рабочий день. Перенос заявки на другой день в соответствии с правилами курьерской службы не допускается и требуется оформление новой заявки. В момент передачи посылки курьерской службе при себе обязательно надо иметь удостоверение личности отправителя, указанного в заявке. Передача другим лицом по правилам курьерских служб не допускается.
После сдачи посылки обязательно сохраните квитанцию об отправке возврата до получения подтверждения получения возврата продавцом, либо возврата средств. Квитанция может понадобиться в случае утери посылки курьерской или почтовой службой.

Условия возврата товара надлежащего качества.

Наличие оригинальной, неповрежденной фабричной упаковки.
Отсутствие следов эксплуатации и носки.
Возврату подлежит только стоимость товара (стоимость доставки и обратной пересылки не возмещается).
Не подлежат возврату: бытовая химия, косметика и парфюмерия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, ювелирные изделия, товары для хранения еды и напитков, печатная продукция, цифровые товары, подарочные карты и сертификаты, уцененные товары.
Вы не вправе отказаться от товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства или товаров изготовленных и поставленных как индивидуальный не серийный заказ.
Для ускорения процедуры согласования возврата приложите к письму фотографии товара в невскрытой упаковке, а также фото со штрихкодом возвращаемого товара.
Если товар вскрывался, аккуратно упакуйте товар также как он был упакован при доставке. В случае повреждения товара при переупаковке клиентом в возврате может быть отказано.

Условия возврата товара НЕ надлежащего качества

Вы можете вернуть купленный товар в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 15 дней со дня приобретения. В случае брака или некорректной доставки возможен возврат любого товара, в том числе входящего в перечень не подлежащих возврату товаров.

Наличие оригинальной, неповрежденной фабричной упаковки.
Отсутствие следов эксплуатации и носки, за исключением обнаруженного брака.
Возврату подлежит полная стоимость товара, включая стоимость доставки и обратной пересылки.
При частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.
Для ускорения процедуры согласования возврата приложите к письму фотографии обнаруженного брака, общее фото изделия, а также фото со штрихкодом возвращаемого товара.
В спорных ситуациях продавец имеет право назначить проведение дополнительной независимой экспертизы. Срок экспертизы не может превышать 30 календарных дней, без учета официальных национальных праздников.
Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании.